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成功开展客户关系管理有哪些原则

由于目前很多企业在客户关系管理上投入很多,但成效却很小。基于这个原因,所以我们有必要了解一下网络经营企业如何成功地开展客户关系管理工作的10条原则?       第一,了解客户的角色。对于许多企业来说,客户至上,这是毫无疑问的。社会媒体的兴起,以及市场重心从厂商向消费者的转移更是说明了这一点。其实成功企业是不去“管理客户”的,所以我们用“客户关系管理”这个词并不确切。而且他们只给客户提供一些技术,然后由客户来管理他们自己与企业的关系。
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